Política de Reembolsos

Última actualización:

Pagos procesados con Stripe

Esta política describe cómo se gestionan cancelaciones y reembolsos para pagos realizados a través de ClickEat. ClickEat es un proveedor tecnológico; la preparación y entrega del pedido corresponde al establecimiento.

1. Casos en los que puede aplicar un reembolso

Cargo duplicado o cobro incorrecto confirmado.
Pedido no procesado por el establecimiento y sin entrega.
Error técnico que cause un cobro sin que exista pedido válido.

2. Casos en los que normalmente no aplica

Preferencias personales (por ejemplo, “ya no lo quiero”) una vez que el pedido fue preparado.
Problemas atribuibles al establecimiento (calidad, preparación, tiempos) que deban resolverse directamente con el establecimiento, salvo que se determine lo contrario tras revisión.
Consumo parcial o total del producto.

3. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a contacto@ds-clickEat.com.mx con:

Correo usado en el pago
Fecha aproximada y establecimiento
Monto
Motivo
Si tienes: identificador del pago o captura del cargo

4. Tiempos de respuesta y devolución

Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo razonable (normalmente 2 a 7 días hábiles).
Si procede, el reembolso se realiza a través de Stripe al mismo método de pago.
El tiempo en reflejarse en tu cuenta depende del banco emisor (puede tomar varios días hábiles).

5. Contracargos (disputas)

Si inicias un contracargo con tu banco, el caso será gestionado conforme a los procesos del banco y de Stripe. Para agilizar, recomendamos primero contactar a soporte.

6. Contacto

Correo: contacto@ds-clickEat.com.mx
WhatsApp: +52 1 55 4175 7114